La definición de UX (User Experience) consiste en lo que una persona piensa, siente o percibe al momento de interactuar con un producto o servicio.
Actualmente es un concepto muy utilizado en el diseño de todo tipo de productos gráficos y para ver la importancia que tiene aplicar una buena UX a todo lo que se diseña sirva el ejemplo de cómo Bush (hijo) ganó a Al Gore las elecciones americanas de 2000 por unos 600 votos de diferencia.
Luchaban por la Casa Blanca el tándem republicano George W. Bush–Dick Cheney frente al demócrata Al Gore–Joseph Lieberman entre otros candidatos. Después de una igualdad en todo el país, la presidencia se la jugaban en el condado de Florida, en particular en el condado de Palm Beach donde resultó decisiva el diseño de la papeleta electoral.
La supervisora electoral del condado, la demócrata Theresa LePore, se encontró con el problema de colocar los nombres de todos los candidatos en formato vertical y optó por un diseño de doble página al que llamaron diseño “mariposa”, que tiene en la posición central las casillas a perforar para marcar los candidatos.
Como se puede ver en la imagen muchos de los votantes interpretaron que la segunda marca para perforar sería la del partido republicano con Al Gore a la cabeza, pero en lugar de eso correspondía a Pat Buchanan, un conservador ultranacionalista el cual sacó un gran número de votos que no consiguió en otros condados de Florida.
El corresponsal del diario británico The Guardian, Martin Kettle, escribió «en una zona que atrajo a fines del siglo XX a decenas de miles de jubilados del noreste de Estados Unidos, seducidos por el sol y la ausencia de impuestos a la renta. Muchos son judíos, la mayoría son demócratas y, para muchos de ellos, su vista no es la de antes. Como resultado de la confusión, miles votaron por el programa derechista, antiisraelí y aislacionista de Pat Buchanan. Cuando se dieron cuenta de su error, muchos marcaron el segundo espacio en la boleta electoral, invalidando sus votos».
Con todos estos problemas se autorizó un recuento manual de los votos e incluso se estudió la posibilidad de volver a realizar la votación. Al final, después de un mes de incertidumbre se dio por vencedor en el condado de Florida a George Bush por 537 votos frente a Al Gore. A Bush le estalló el 11S y la guerra de Iraq y Al Gore dejó la política por la lucha contra el cambio climático.
El diseño de las llamadas “Papeletas mariposa”presentaba un serio y evidente problema de usabilidad que inducía al error en la votación.
Se puede ver un análisis de los errores de diseño de la papeleta que la famosa diseñadora Paula Scher publicó en el New York Times.
Después la AIGA (Amerian Institute Of Graphic Arts) se encargó del diseño de las papeletas electorales y lograr así unas votaciones más claras y fáciles de realizar para todos los ciudadanos.
Referencias
Una “papeleta” fallada puso a Bush en la Casa Blanca. (2021). Retrieved 6 August 2021, from https://www.ambito.com/edicion-impresa/una-papeleta-fallada-puso-bush-la-casa-blanca-n3699653
Diseñando papeletas electorales – Sergio Ortega. (2021). Retrieved 6 August 2021, from https://blog.sortega.com/disenando-papeletas-electorales/
El día en el que el mal diseño se convirtió en presidente – Hashtag. (2021). Retrieved 6 August 2021, from https://www.hashtag.pe/2017/06/01/dia-mal-diseno-se-convirtio-presidente/